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中國(guó)飲品快報(bào)1元錢(qián)買(mǎi)100杯奶茶的快樂(lè)，你遇到過(guò)嗎？
by Kuaibao據(jù)青年報(bào)報(bào)道，2月25日，KOI奶茶由于操作失誤推出的“白菜價(jià)”團(tuán)購(gòu)券，1小時(shí)不到就被搶拍25萬(wàn)單。
事后商家回應(yīng)：純屬操作失誤，一線城市標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店將均支持團(tuán)購(gòu)券核銷(xiāo)。
01PART ——團(tuán)購(gòu)出BUG1分錢(qián)奶茶可無(wú)限加單
2月25日，有微信群發(fā)出信息：KOI奶茶在大眾點(diǎn)評(píng)上推出了1分錢(qián)一杯的奶茶團(tuán)購(gòu)券！
很快，有人發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券出了大“bug”。點(diǎn)開(kāi)鏈接，1分錢(qián)一杯的“白菜價(jià)”優(yōu)惠，竟然可以不限量地購(gòu)買(mǎi)。100杯黃金珍奶原價(jià)需要2300元，如今1元就能購(gòu)買(mǎi)。
晚上6點(diǎn)團(tuán)購(gòu)券緊急下架，從上架到下架持續(xù)不到一個(gè)小時(shí)，銷(xiāo)量定格在25萬(wàn)單左右。不少消費(fèi)者表示自己與周邊人購(gòu)買(mǎi)都不只一張，許多人囤券數(shù)量達(dá)到100張，甚至更多。
線上出現(xiàn)bug，線下核銷(xiāo)是否存在問(wèn)題？大量囤券能否如數(shù)兌換？消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)“奶茶自由”的道路上，似乎走得并不順利。
02PART ——線下兌換一波三折商家回應(yīng)：操作失誤 但可以?xún)稉Q
25日當(dāng)天，不少消費(fèi)者就前往KOI線下門(mén)店進(jìn)行兌換，但遭店員拒絕。
有消費(fèi)者在微博上描述了自己兌券遭拒的情況：店員聲稱(chēng)沒(méi)貨了，也不能換成其他等價(jià)商品，但是在店里又看到其他非團(tuán)購(gòu)顧客的奶茶還是在正常制作，感到團(tuán)購(gòu)顧客受到歧視。
KOI對(duì)其留言進(jìn)行回復(fù)，表示私信溝通。
2月26日上午，KOI在其微博上發(fā)表聲明，先對(duì)0.01元的團(tuán)購(gòu)事件表示道歉，并確認(rèn)的確是“操作失誤”引發(fā)的bug。并對(duì)門(mén)店無(wú)法兌換進(jìn)行說(shuō)明，但由于事發(fā)突然，營(yíng)運(yùn)門(mén)市暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行核銷(xiāo)。
而從26日起，所有一線城市標(biāo)準(zhǔn)門(mén)市均支持團(tuán)購(gòu)券核銷(xiāo)，具體兌換詳情以團(tuán)購(gòu)訂單為準(zhǔn)。并提醒購(gòu)買(mǎi)多張券的消費(fèi)者，若需一次性核銷(xiāo)，麻煩提前致電門(mén)市，避免門(mén)市備料不足，無(wú)法出單。
官方回應(yīng)后，不少消費(fèi)者給出點(diǎn)贊，對(duì)其擔(dān)當(dāng)表示佩服。
從線下兌換情況來(lái)看，多是零散的1杯、2杯兌換。也有與同事一起分享、兌換10多杯的情況。KOI上海某門(mén)店表示，一次性?xún)稉Q以10杯為限，以確保其他消費(fèi)者的權(quán)益。
03PART ——商家操作失誤羊毛還能順利薅嗎？
有人幫KOI算了一筆賬，假設(shè)25萬(wàn)個(gè)訂單，平均每單10杯，KOI在線下需兌換250萬(wàn)杯。若以每杯成本3元錢(qián)計(jì)算，KOI的成本將在700多萬(wàn)元左右，但實(shí)際收入則可能僅有2.5萬(wàn)元。
對(duì)于KOI的團(tuán)購(gòu)bug，不少消費(fèi)者也表示理解，會(huì)給自己兌換少量奶茶，其余的會(huì)退掉。但也有人認(rèn)為自己憑實(shí)力下的單，商家就應(yīng)按約定兌換。
損失巨大的情況下，商家是否可以單方取消訂單，或僅退還支付金額呢？
《民法典》和《電子商務(wù)法》針對(duì)商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的行為都做了同樣的規(guī)定：
在互聯(lián)網(wǎng)上訂立買(mǎi)賣(mài)合同的時(shí)候，如果符合合同成立要件，消費(fèi)者只要提交訂單成功了，合同就成立了，商家未經(jīng)溝通私自取消訂單，則屬于違約行為。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，如果確實(shí)因操作失誤，又該如何挽回?fù)p失呢？中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授石佳友表示，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是沒(méi)有邊界，等發(fā)現(xiàn)時(shí)可能已有成千上萬(wàn)的下單，如果履行合約，可能徹底破產(chǎn)，這種情況下根據(jù)法律公平原則，給這種可能只是輕微過(guò)失的商家有一個(gè)救濟(jì)渠道。
根據(jù)《民法典》第一百四十七條：
“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)”，商家可以請(qǐng)求撤銷(xiāo)合同，來(lái)維護(hù)自身利益。
但這并不意味著商家可以直接取消訂單或拒不兌現(xiàn)。而是要通過(guò)向法院起訴，由法院根據(jù)具體情形判斷是否撤銷(xiāo)合同。
文章素材來(lái)源：青年報(bào)、KOI可宜微博、央視新聞
